【热门】超市年终工作总结

【热门】超市年终工作总结

　　总结是在一定时期、某一项目或某项工作结束或完成后，进行回顾、检查、分析、评价的书面材料，以得出教训和一些规律性的认识。能够给人以努力工作的动力，是时候写个总结了。如何让总结更有针对性？下面是小编为大家收集的超市年终工作总结。欢迎阅读、收藏。

超市年终工作总结1

　　岁末年初，紧张忙碌的一年即将过去，新的挑战摆在了我的面前。回想起来，在超市这个大家庭里，我得到了更多的锻炼，学到了更多的知识，结交了更多的朋友。我结识了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，我也通过许多深刻的教训发现了自己的各种缺点。今年是充实的一年。我的成长来自超市这个大家庭，希望明年超市会更好。全力谋发展，是我们义不容辞的责任。我将20xx年的工作总结如下：

　　1。积极学习业务知识

　　今年调岗后，我对百货店里每种商品的功能和价格更加熟悉了。我积极向店长和班组长请教，努力提高自己的业务能力，把工作做得更好。与此同时，我也很努力。 '参加超市组织的各种培训，深入了解，真正消化并运用所需知识到工作中，

　　2。以正确的态度认真工作，积极做好本职工作

　　今年刚调到日化组时，一切对我来说都是新的、陌生的。很多东西需要老员工来教。我觉得我需要学习的东西太多了。那么他们做了什么？从商品的陈列到缺货的补货，我都仔细观看、耐心研究；从商品推广到新产品开发……我一点一滴学习，一点一滴记录，努力了半年多才得以实现。我得到了锻炼，对日常工作变得更加自如

　　我的工作是在细节上的，所以我必须小心。因此，我仔细了解每个产品的功能和价格，随时查看产品的生产日期，及时了解同类产品的市场信息，并向领导汇报材料。 ……我始终坚持：无论做什么，都要做好，对工作充满热情，关爱同事，用积极的行动感染身边的人，带动身边的人。这就是我在xx超市所做的感受，也是我希望自己在日常工作中能够做到的，对工作认真负责，态度端正，积极主动多做，少说多做，说到做到，对客户热情、积极，对工作团队严谨、细心，积极、善于与同事、领导沟通协调，处理好与同事的关系，团结协作完成各项工作任务，注重发现自己工作中的不足，并积极改正，

　　3。认真参加超市组织的各项活动

　　超市工作繁忙，任务重。我努力克服各种困难，协调时间，积极主动我积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各项活动，在各项活动中取得了良好的成绩，

　　20xx年的工作将进一步加强和完善自己的工作，更好的完成工作，

　　1。严格遵守新乐超市的各项管理制度，不迟到、早退、旷工。工作时必须精神抖擞，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩带服务胸牌，严格遵守新乐管理制度，工作积极努力，

　　2。进一步端正工作态度，认真完成本职工作。工作中能听从店长、班组长的安排，不讲客观条件，工作上不懈怠。有问题能及时与领导沟通，尊重战友，乐于助人，努力工作。营造和谐的工作环境，一切工作着眼大局、全局利益，坚决贯彻个人利益服从集体利益的原则，努力工作，

　　3。努力提高业务能力，进一步积极参加超市组织的培训，刻苦学习，详细了解每种商品的功能和价格，更加熟悉产品，提高服务质量，并向店长、班组长请教如果您不知道该怎么做，请提供建议。努力让自己的业务能力更上一层楼，把工作做得更好，

　　4。团结同事，互相帮助。我在做一件事的时候总是坚持要把它做好。我对工作充满热情，关心同事。超市是一个大家庭，我必须积极主动。处理好与同事的关系，用积极的行动去感染、激励身边的人，一起积极工作，为超市的发展做出应有的贡献！

超市年终工作总结2

　　在大家的共同努力下，超市终于在各方面逐渐得到改善，逐渐走上正轨。虽然一段时间以来，由于楼宇出入管理更加严格，大家对于超市配送方式的改革思考颇多。虽然一路上不断有人退出，当然也有人加入，但是这一切的探索过程都是值得的。这一年，大家都见证了校网超市艰辛的成长过程。从开学伊始，每天的订单成交额没有超过两位数的情况，已经发展到日均成交额在200元左右。 6月22日，还创下了今年单日最高成交额566.6元。这些都是可喜的方面。同时，大家的工作默契也增加了很多。这些都是学校网络超市未来发展的一些有利基础。

　　废话不多说，现在我把这一年工作中超市管理中出现的问题做一个简单的总结：

　　1。购买方面：应多关注商品的生产日期和保质期；由于我在这方面的疏忽，导致我这次去买酸奶的时候吃了很大的亏，最终导致了酸奶的损失。得到了一些钱。另外，在鬼洼子进货初期，有一些商品在发货时鬼洼子没有货，但仍然用其他商品填充，这给我们的产品管理和销售带来了一些问题。经过一番协商和处理，这个问题正在慢慢改善。

　　 2、招聘送货员：早期超市副主管职位没有安置的时候，我就负责招聘送货员。由于我的失误，我最初招募了一些不合格的送货员，给学校网络带来了一些负面影响。从这件事中，我慢慢地明白了如何在短时间内看清一个人是否适合做超市送货员，是否会适应我们学校网络发展的需要。

　　3。在上下级协调方面：在酸奶促销期间，由于我上下级工作协调不到位，工作中出现了一些工作脱节的情况。经过一段时间的磨合，类似问题基本消除。

　　4。在工作职责方面：有时你可能无法区分超市副主管和超市主管的职责范围，你可能会把自己的想法或意见强加给副主管。那些注意到这个问题的人已经在改进它了。知道了。当然，职责划分也不会太明确，因为有时候需要团队做的事情还是要做，应该整体考虑的事情还是会整体考虑。

　　5。超市损失方面：今年年初，由于力田门下漏水，附近的猫时不时袭击超市，造成损失近40元； 6月初，因酸奶保质期短，造成损失近50元；搬到星星水房后，下水道里的老鼠也来作恶。 6月28日，18根38克火腿肠被发现被老鼠偷走，造成损失7.2元；然后7月4日又被老鼠袭击，主要是肠子，损失17.1元。第一期特价活动（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。此外，今年过期产品中还有两包糖，总共损失约5元。

　　6。电话回访：今年共进行了两次电话回访。反映的主要问题是超市商品种类太少。

　　7。关于学校网络超市的未来发展：今年由于各种原因（资金不足、鬼娃子货源不足），下单的学生普遍反映超市里的货品太少，让部分学生下单后感到失望。下了他们的第一个订单。我没有继续去超市下单，每次进货也只是添加了一些新的商品。今年资金已经有了保障，我会尽量增加同类产品的品牌数量，满足下单同学的需求。许多学生也抱怨香烟的增加。今年还不是成熟的时候，今年肯定会加香烟。同时，尽量联系一些低价经销商，以满足超市的发展需要。

　　回顾xx年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照西餐厅的要求很好地完成了自己的工作。经过xx年的学习，我的工作方法如下：我们有了重大转变，工作质量得到​​了提高。 xx年的工作情况总结如下：

　　1。加强自学，提高专业水平

　　要优秀，我的知识和能力还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，向书本、领导、同事学习。这样，我感觉自己在这XX年里取得了一些进步，在管理方面有了很大的进步。能力、协调能力和解决问题的能力进一步提高，保证了餐厅各项工作的正常进行。

　　2。日常管理工作

　　作为餐饮部的一员，我的职责就是承上启下，协调左右。我们每天面对的是复杂、琐碎、充满挑战的工作。 XX年餐厅、大厅工作中，一切工作都以提高服务质量、提高工作效率为目的，使各项工作井井有条，融入到每一项工作中。

　　努力配合主管做好餐厅的管理工作。本着实事求是的原则，上通报情况，下汇报情况。餐厅的宴会接待任务比较重。 XX年多次接待重要客人和宴会。但由于种种原因，质量和效率却跟不上。这就需要自我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，力争全面。 ，准确避免遗漏和错误。

　　三、XX年工作计划

　　1。明确发展方向。

　　根据酒店餐厅的经营、接待性质，新产品开发方向以优质、精美为主，体现酒店的档次；

　　2。确保完成任务。

　　 （一）主管部门要及时安排、组织开展工作，落实任务指标，早做准备。任务必须按时完成，不得拖延。

　　 （二）主管、领班要以身作则，带头创新。他们不仅要完成个人任务，还要激励和帮助员工开发新产品。

　　3。主管、领班要带头学习。

　　 推动员工提升个人素质和业务技能。尤其是在工作之余，一定要多了解信息，拓展思维，积累基础信息；同时，要勤练基本功，注重学习专业知识，提高业务技能。只有积累了一定的知识和技术，才能创新。会有灵感。

　　4。主管和领班必须抓紧培训工作。

　　餐厅管理人员应有针对性地制定培训计划，加强业务技能培训；多开展倒酒、调酒等方面的培训或比赛，既能提高业务技能，又能提高创新积极性。

　　5。遵守新产品开发的相关规定。

　　 按时落实奖励考核，提高创新积极性和主动性，努力完成xx年任务目标。

超市年终工作总结3

　　工作久了，你会感觉每一天都过得很快，尤其是超市很忙的时候。真的感觉站了一会儿就得下班了。这可能和我的工作需要有关。专注力与此有一定关系。我一直在为 .

　　X年前，我来到了我们的xx超市。因为我有过收银员的工作经验，所以对收银工作比较熟悉，所以经过短期的上岗培训后，我开始接手超市的收银工作。如今的出纳工作比较简单。机器的功能非常先进。您只需扫描商品的条形码即可。所以只要你在工作中不犯巨大的错误，就不会给超市带来损失。这是值得的。值得一提的是，当前的支付方式越来越便捷，因此绝大多数客户选择使用手机支付。这就减少了我们收银员接触现金的机会，我们只需要关注顾客就可以了。您所需要的只是您的付款信息，无需任何找零。这真的很容易。

　　 这一年来，我继续秉承爱岗敬业、奉献精神的工作精神，工作认真负责，不投机取巧，待客友善，收款干净利落。收银员的工作虽然看似比较简单，但还是需要一定的能力才能胜任。首先要熟悉收银机的操作流程，其次动作一定要快，否则顾客会不满意，而且人多的话也会影响工作表现。超市的运转速度虽然要快，但也必须保证不出差错。如果物品被扫描或多或少是因为我自己的错误，那么我就会成为一个罪人。虽然可能查不到我，但我还是会感到不安，影响你后续的工作。其实我一天的工作时间并不多，总共只有x个小时。因为我们超市实行轮班制，中间还有休息的时间。虽然我一天不必工作太长时间，但只要我站在收银台的位置上，我就没有时间和机会停下来。一系列的收银工作需要更多的眼力和手力。幸运的是，我不是新手。虽然手还是酸痛，但我还能坚持。 。

　　20xx年，我将继续保持良好的工作状态，努力为顾客提供最专业的服务，让大家感受到超市的温暖。同时，我也会跟随社会发展的步伐。

超市年终工作总结4

　　随着平安夜的到来，20xx年的所有工作也逐渐接近尾声。作为xx超市的一名员工，我很荣幸有这个机会把自己在xx超市工作的经历写下来与大家分享。

　　 仔细分类你在xx超市接触到的所有东西，分为两种：一种是“公共”，一种是“私人”。

　　 让我们从“公共”这个词开始。给我的印象就是“严”字。这么说是有原因的。一、xx超市公司对下属门店的日常工作有严格的书面程序。收银员、保安不仅有严格的工作流程，而且理货、检验货物的细节也有明确的规定；其次，处理问题的态度非常严肃，小到公司总部老总经理违纪，小到客户换件。商品。对于此类问题，我们的态度是严肃、谨慎的。起初，员工们认为没有必要，但在店长的带领下学习并实施后，他们发现了这样做的重要性。使我们xx超市不仅是顾客心目中良好的购物场所，而且是一家经营有方的企业。也让供应商觉得xx超市是值得信赖的合作伙伴。

　　我们再来谈谈“私​​人”。店里这么多人在同一屋檐下，言语冲突在所难免。值得欣慰的是，无论当时同事之间的误会有多大，下班后总是伴随着一句“路上小心”就消失得无影无踪。大家打工赚钱都不容易，忙的时候互相帮助自然就成了默契。在这种默契中，就有了活力，团队精神自然就体现得淋漓尽致。店里处于公私分界线的人就是我们的店长。她是我们的骄傲，因为店长一直区分公私。作为公众人物，她对下属要求严格，处理问题干净利落，从不马虎，但她不会把工作情绪带入私人。就我个人而言，她关心员工的一切。每次下班，她都不忘询问住得远的员工有没有人一起回家。我们有这么好的店长，真是老天爷的福气啊！

　　也许我的经历还不够深刻，看问题的角度还不够全面，但新的一年我一定要积累经验，希望我在xx超市越做越好。最后祝公司全体同仁新年快乐，也祝愿公司业绩蒸蒸日上，一年比一年好。

超市年终工作总结5

　　进超市已经一年了。作为超市的一员，我对今年的工作感到比较满意。毕竟我已经顺利的完成了我的工作。现在新年到了，我把自己要完成的工作总结如下：

　　1。工作

　　我是超市一名简单的收银员。我每天的工作就是站着检查顾客。下班后，我查一下当天的账目，把钱存起来。虽然这个工作确实有点辛苦，但毕竟工作期间必须一直站立，不能离开岗位，否则会耽误顾客结帐。这种服务很差。为此，今年我从未擅自离职。我每天都是一名负责任的收银员，为来超市的顾客提供良好的收银服务。由于之前有过收银经验，所以今年收银速度非常快，效率也很高。我帮助客户准确结算支付了多少钱，并给予准确的找零。虽然过程中出现了失误，但我还是努力工作，及时解决了问题，并得到了客户的理解。

　　2。学习

　　虽然我只是一名收银员，但超市很大，我的收银工作并不轻松。我还要熟练掌握收银机的操作方法，才能提供更好的服务。大家，我还特意学习了如何修理收银机。毕竟收银机总会出现一些故障，维修人员无法快速上门修复。所以只要问题不大，我都会自己学着修，这样就不用让顾客等太久了。毕竟收银员只有两三个，有的顾客一次买一推车。这真的很微不足道。所以今年，我对收银机真正熟悉了。学到了很多维修方法，也自己处理了很多故障，并成功让客户检查出来。

　　3。服务

　　只要我站在自己的岗位上，我就会微笑着，微笑着服务所有的顾客。不管客户有多么困难，我都会保持良好的修养，真诚地与客户谈判。如有任何疑问，我们将及时回复客户。当客户问我问题时，我会一一解答。我不会“哑巴”，而是积极回应客户的问题。这样的服务得到了客户的高度认可，客户对我的服务也非常满意。也正是因为这种服务态度，顾客一般都不会去找麻烦。

　　我们即将迎来新的一年。在感叹过去工作的同时，我也对新一年的工作抱有更大的期望。我想明年在超市工作一定会有更好的成绩，我会继续努力。

超市年终工作总结6

　　在超市担任客服员期间，我认真完成领导布置的任务，积极解答顾客的疑问。下面我对一年来的工作做一个个人总结。

　　1。工作

　　在超市从事客服工作，我有很多与消费者打交道的机会。一年来，我认真接待了每一位客户，认真解答了他们的询问。我也积极响应领导交办的工作。总而言之，作为一名客户服务人员，我知道提供良好的服务非常重要。工作时，无论是接电话还是客户询问，我总是微笑着、礼貌地回答。有时有些客户描述的不是很清楚，我就帮助他们确定他们需要什么，并积极地为他们解决问题。同时，有些顾客有时脾气不好或者出现一些售后问题，可能是商家的问题，但是却来找我们客服。我也尽量委婉地表达，希望他们去找商家去处理，但同时我也会尽力帮助他们。在这个岗位上，我知道如何礼貌、友善地处理问题，才能做好工作。客服工作要求我们有良好的态度去处理问题。同时，对于我们的客户服务沟通能力也有一定的要求。一年来，我在超市客服工作中没有受到过投诉。同时，在一些经常来超市的顾客眼中，我是一名优秀的客服人员，他们经常来找我聊天。当然，当我有事情要做的时候，他们会让我先做。

　　2。学习

　　在从事客服工作时，处理工作中的问题。同时，我还积极学习，尽可能多地了解超市的各个商家。但与此同时，有的商家退出了，也有新的商家进来了，我尽力帮助他们。我尝试尽可能多地了解他们、他们的产品和他们的员工。通过这种学习，我可以更好地回答顾客的询问，而不是找到超市平面图并发送给顾客。同时，在业余时间，我也会了解一下我们超市，积极适应一些新的变化。如果我了解得更多，我就能做得更好，更快地回答问题。客户问题。

　　可能有人觉得客服的工作很简单，但实际在我们超市做客服，我发现有很多方面需要学习。在过去的一年里，我学到了很多东西，同时我也发现了自己还存在一些不足，需要在今后的工作中认真改进和改进，这样才能在工作中做得更好，取得更大的进步。我也期待着新的一年里有新的任务、新的机会在等着我。当然，我自身的能力也需要不断提升。

超市年终工作总结7

　　我于20xx年6月加入超市，开始了我新的工作和学习过程。过去的一年，我收获了很多，感受也很多。我将这一阶段的工作总结如下：

　　现阶段客服督导部的职能工作主要包括两部分。一是继续做好服务台工作，二是初步接手、学习、落实督导工作。作为客服督导部的一员，我的工作主要以这两部分为重点。

　　1。在服务台工作

　　服务台的工作流程和技巧较多，比较有原则性。在这一阶段的工作中，我学会了服务台各个系统的操作以及问题处理流程，现在能够独立执行服务台工作我对服务台的工作做了详细的思考和研究，并相信服务台工作要进一步细化和拓展，结合我市商务楼宇竞争力建设步伐，进一步拓展服务领域和服务功能。

　　2。学习超市工作内容阶段

　　x月初，公司安排我去xx检查督导工作基本事项。两天的时间，我对xx的督导进行了详细的观察，基本了解了他们的工作内容、工作方法和工作范围。我于x月x日开始准备给监察部门的材料。这个任务对于刚进超市、对超市了解一片空白的我来说压力很大。在x经理的鼓励和支持下，我利用网络和店内同事的帮助，于6月1日完成了监察部成立的策划方案。在这个过程中，我学到了很多知识，视野也大大开阔了。

　　20xx年x月x日，公司竞争力建设活动正式启动。这期间，x经理带我去各个部门实习，到店里考察学习，开始慢慢涉足超市工作。虽然比较迷茫，但是很充实。因为每天都能接触到一些新的事物，收获是一点一滴积累在脑海里的，渐渐地我从内心深处对xx产生了认可和肯定。而我给自己定了一个目标，虽然不明确，但却是真实可行的。我努力学习有关超市的各种知识，用自己的力量推动xx更好的发展。

　　3。超市工作阶段初步介入

　　竞争力建设计划经过一段时间的学习和应用，在公司全体员工的共同努力下，门店环境发生了明显的变化。为了调查员工对打造服务竞争力的理解和落实情况，我协助经理并为他们寻求解决这些问题的方法和途径。解决问题的过程就是一个学习的过程。在这个阶段，我对员工、公司、客户、顾客有了深入的认识和了解，这为我以后的工作指明了一条路。

　　我的目标和方向逐渐清晰，也知道自己以后要怎么工作。后来在经理的指导和指导下，努力创作出得到巩固和延伸的培训内容，一定程度上强化了店风和纪律，为以后的工作打下了良好的基础。

　　4。自我工作发展阶段

　　 (1)、服务改善活动

　　x月x月，客服督导部成立。带着期望和憧憬，我在x经理的带领下，开始了公司交给我的任务和工作，与服务台的其他四位同事并肩工作。这段时间，我和大家都围绕着店内劳动纪律的整顿和员工的基本行为进行了工作。忙碌的店日和国庆节过后，我们策划组织了《xx商厦服务整顿月》活动。在公司领导的协调下，我们终于对月度变化进行了整改。为开展整改活动，将根据整改情况立即调整实施期限。本次活动加大了竞争力建设阶段要求和承诺的维护和落实力度，严格查处门店不良习惯和习惯行为。针对检查和整改情况，每周我都会写整改总结，每个阶段都会明确新的整改目标。

　　服务整改计划要求各部门写出x、x、x月本部门服务整改活动总结，并要求每位员工写下x月服务整改活动的感受或总结， x，x，x 月。在员工的个人总结中，xx%的员工对本次整改活动表示认可，约xx%的员工认为前期整改还存在很多盲点，需要进一步细化和加强，并长期坚持。约%的员工从意识到行为再到自身要求对服务和服务创造有比较深刻的理解和理解。 xx% - xx%的员工将整改期间的表现与同事进行了比较，并根据比较分析了自己的表现，最后制定了下一步服务整改过程的计划。愿景规划和表达决心。约xx%的员工在反思中详细审视和审视了服务承诺。在此期间，他们详细描述了这些承诺的落实情况，提高了他们对服务创建计划的认识和理解，并在日常检查中对这些措施的落实情况进行了监督和检查。

　　员工的反思和总结帮助我们了解员工对服务的理解和实施效果，涌现出一批优秀案例和优秀员工。经过我们部门和各运营部门的综合评估，我们对员工做出了相应的调整。奖励极大地激发了员工的工作热情和士气，对改善店内氛围起到了积极作用。

　　（2）运营一部、运营三部服务整改工作考核

　　我部门对运营一部、运营三部整改积极性、及时性、彻底性等方面进行了最终评价。各部门都做得很好。经过50天的集中整改，全体员工都有了自律意识。服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念进一步增强，工作作风和服务水平相应提高，表现出与以往不同的良好精神面貌。与整改前相比，一科每周平均违规人数减少了(32﹕127)=396%，三科平均每周违规人数减少了(21﹕137)=652%。员工自律更加自律，各项规章制度执行更加到位，工作中不良现象得到很好遏制。客户满意度进一步提高。此次服务整顿活动，进一步推动了公司部分售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家与员工之间退换货过程中无人负责的问题。客户在退换货过程中出现担忧和不满时，服务将更加高效便捷。同时，针对整改过程中员工反映的问题，公司组织专题研讨会，进一步明确严格执行服务整改标准，强化服务员工和客户的理念，进一步提升公司整体服务水平。

　　(3)、员工及客户调查

　　为了调查服务整改活动的效果和作用，我们对员工和顾客进行了系统的调查。调查显示，企业各项工作总体呈上升趋势，但大部分仍处于相对好转水平，尚未得到改善。还没有达到很好的水平。大部分员工都在为了整顿而重组。被动促销有很多。有效果，但是效果不是很理想。顾客层面对我们商场的服务整改也有了解，但了解的覆盖面较窄，对公司的服务承诺和其他惠民政策的了解还不够广泛，有很多方向和要求。并提出了改进意见。

超市年终工作总结8

　　1。规划20xx年工作思路

　　今年策划的主要工作思路围绕：节日及重大节日：在场馆内外安排客商展示、销售活动，创造经济效益；不受约束，保持高度的市场敏感度，利用会展经济培养顾客固定消费习惯，主动出击，链接各种社会资源，开展一系列造节活动，创造人气效益。（购物节、房展节、婚庆节、车展、饮料节、啤酒节、周年庆、化妆品节……）两大主题展开。

　　2。 20xx年规划工作主要内容

　　 (1)。 20xx年全年大型活动主要有：

　　策划工作的目的第一是销售，第二是销售，第三是销售。策划工作要把握市场信息和市场焦点，充分利用政府资源、社会活动资源、媒体资源，带动各类会展经济，组织公益促销，拉动人气。规划将xxxx广场的自我定位不仅仅作为一个简单的购物中心和消费场所，更要发挥社会作用，成为一个城市的文化活动中心，成为市民日常生活中不可或缺的人民广场，并成为各界人士的信息交流平台。

　　经过2009年一系列大型促销活动，为广场聚集人气、营造商业氛围、扩大xxxx年万达广场品牌知名度起到了巨大的作用，真正实现了安定繁荣购物中心的早期运营。目的。 20xx年活动在2009年活动所产生的影响力基础上，延续文化主题营销方式，重点突出两个方面：

　　1。活动以精品为本，即举办的每一项活动都力求是精品，因为经过2009年的一系列活动，广场已经聚集了很高的人气和知名度，而2009年广场缺少的是品质。影响力强、知名度高的大型系列活动；

　　2。 2009年的大部分活动都是他们自己组织的。虽然他们基本上取得了不错的效果，但从客观角度来看，一项活动如果由单一机构完成，所需的人力、物力、财力都是有限的，并没有达到整合营销的运作效果。 20xx年策划部的工作重点之一就是有效调动主力店、商户的积极性，整合主力店、商户的各种资源，达到与各商户良好互动的效果。广场上，充分调动广场内主力店、商户的潜在资源。

　　(2)、媒体宣传

　　媒体投放以协同舞台活动和广场促销为主，以广播广告和自有网络平台为主。选择两家重点报纸（xxxx晚报和东南商报）进行活动和促销。

　　 (1)广播广告：广播是xxxx地区快速发展的媒体。随着栏目的成熟，其低廉的价格优势已演变成为传播信息的优秀载体。因此，分阶段选择广播媒体，与电视、报纸媒体配合，形成长期应对。主要选择：《经济娱乐频道》、《交通之声频道》。

　　（2）报纸广告：报纸媒体以活动通知和促销信息为主，重点关注xxxx当地主流报纸《xxxx晚报》、《东南商报》和《现代金报》，形式为彩色半版、全版和特殊问题。

　　 (3) 广场内外气调包装

　　20xx年的氛围布局依然延续“无限欢乐，爱万达”的主题，通过色彩、图案、造型、材质在不同季节进行诠释和演绎。

　　春天气息包装：

　　1。今年是万达品质年。正如赛事追求高品质一样，场馆内的氛围也追求更高的品质和品味。今年春季的气氛包装主要集中在金色大厅的装饰上。以彩蝶飞舞、春意盎然为主题，采用亚克力、透明刻花蝴蝶、手工编织的吊篮、花艺等，诠释了一个春天气息浓郁的万达金泉。

　　2。今年，广场举办了第二届风筝艺术节。虽然今年的场馆没有像去年那样摆满了色彩缤纷的优质风筝，但风筝节不可或缺的主角——风筝仍然占据了整个场馆布局的大部分。今年风筝节的气氛，除了基本的风筝外，还融入了“世博会”的主题，符合全国上下期待举办2008年世博会的大体气氛，也体现了广场的与时俱进。另外，考虑到气调包装的成本控制问题，整个气调布局可以延长到世博会举办时的8月份，可谓一石二鸟。

　　夏日氛围包装：

　　1。 20xx年是世博会年。夏季氛围包装延续了风筝节期间的世博氛围包装。上面已经提到过，这里不再重复。

　　2。夏季氛围包装的另一个重点将集中在长期以来不受欢迎的运动领域。为了弥补这一点，在运动区设计了一系列动感十足的运动人物。尽量用引人注目的装饰来吸引更多的顾客来到这个区域，促进这个区域的销售。

　　冬季氛围包装：

　　以圣诞节为主题，渲染了整个场馆的节日气氛。共有7个项目：金灶、银座、1号门、2号门、3号门、1号门圣诞树、室内圣诞树。分别由3家公司竞标。整体圣诞装饰设计基调是紫色。

超市年终工作总结9

　　作为我们xx超市的一名客服人员，我在这一年的工作中解决了很多顾客的问题，也解决了我们超市和顾客之间的很多矛盾。如果这些问题处理不好，对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以我作为客服的工作非常重要。在这一年的工作中，我也看到了自己的一些问题。在新的一年的工作中，我必须改变自己，这样才能更好地完成工作。

　　1。工作内容

　　作为超市的客服人员，我的主要工作就是解决顾客的问题。比如顾客在我们超市购买了有问题的产品，或者顾客这次在我们超市购物不满意，以及收银员拿错钱等问题。其实都是比较小的问题，但是如果处理不好的话，肯定会对我们超市造成影响。从事客户服务意味着与客户打交道。我们每天都要与不同的客户进行沟通。我们必须努力让顾客对我们的服务感到满意，并愿意以后继续在我们超市购物。不要低估一个小客户。每个小问题不解决，就会积累成大问题。

　　2。工作表现

　　作为一名客服人员，每天要面对很多性格各异的人。有些人很容易交谈，有些人则不容易交谈。但无论面对什么样的客户，都必须有良好的服务态度。只有这样，你才能成为一名优秀的客户服务人员。客户服务。我觉得我的表现还是很好的。虽然遇到无理取闹的顾客确实感觉有点不舒服，但我还是能保持良好的态度，让顾客不犯错误。现在我可以独立解决比以前更多的问题。很多事情不用问领导我就知道如何解决。这也意味着我这一年取得了很大的进步。事实上，客户服务也需要经验。只有有了经验，才能更好的处理更多的问题，做好自己的工作。

　　3。工作计划

　　自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。

　　新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。

超市年终工作总结10

　　一、连锁超市商品管理软件全面升级

　　连锁超市经过20xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于x月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

　　我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（x区店在今年x月份时通过价格带分析后，发现x元销售比重占到全月销售的x%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为x元的卷提纸（x街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。

　　通过一年的'正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。

　　二、连锁超市财务管理全面升级

　　为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。

　　1、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。

　　2、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午xx参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

　　3、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。

　　5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。

　　4、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年x月份在x总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。

　　5、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润最大化。

　　6、加强一线员工财务知识培训。今年20xx年按公司年初制定的计划，在x月x日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。

　　三、加强自身服务意识

　　今年公司推出xx工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。

　　1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。

　　2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确确实实为厂商做好服务工作。

　　四、20xx年工作计划及目标

　　1、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。

　　2、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

　　3、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理好优扣就是保证了企业的利润。

超市年终工作总结11

　　20xx年以来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名主管的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。下面是我个人的工作总结：

　　一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

　　作为一名超市主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理、指导工作

　　主管虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。

　　（1）专业能力。作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：是从书本中来，是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的.态度。

　　（2）管理能力。管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作。

超市年终工作总结12

　　转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首20xx年，我对这一年的工作进行以下总结：

　　一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，再结合本部分的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上体现出人性化管理。

　　二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下往。

　　三、保洁工作：在20xx年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状态。

　　四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的'工作整理出一份具体的操纵流程，并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目，并将x天一整帐更改成xx天一整理，避免浪费时间及精力。

　　五、手机钱包业务：20xx年超市新增加了手机钱包业务，由于手机xx机不与收银xx机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机xx机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部分特利用空闲时间对xx机进行专项研究，并屡次请教移动公司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。

超市年终工作总结13

　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是xx超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：

　　一、盘点工作

　　1、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

　　2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

　　3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

　　4、对xx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

　　5、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

　　二、个人问题

　　1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

　　2、工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

　　3、对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。

　　4、工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　针对以上问题，明年主要完善以下工作：

　　1、提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

　　2、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

　　3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

　　4、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

　　5、强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的`追踪。

　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为xx超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

　　今年的工作总算是结束了，忙碌了一年马上就可以休息一会了。今年自己也是很好的完成了老板给我的销售任务，也总算是可以松一口气了。自己这一年在工作上的表现还是很不错的，马上新的一年的工作就要开始了，想要在新一年的工作中能力有进一步的提升的话就应该要做好一个工作总结，这样才能够知道自己还有哪些地方做的是不够好的，在之后才能够有针对性的去改正。

　　一、工作体会

　　其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几乎比得上我们平常的两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额是增加了，但超市的总体收益是下降了的。

　　自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市最好的。同时还要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲望。若是没有经验的累积想要掌握好这些东西还是比较的难的。其实自己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。

　　二、工作计划

　　自己下一步的工作计划就是在进行促销活动之前做好计划，每种产品最适合的促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才能够最好的去增加超市的营业额。自己也要多去看看其它超市的一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。我身上还是有着很多的不足的，之后是必须要更加的努力的。虽然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的，因为自己是能够把工作完成得更好的。

　　今年一年的工作到现在就已经结束了，今年有收获的同时也有着遗憾，遗憾自己很多的工作还没有完成好今年就这样结束了，但这也告诉我之后应该要把握好时间，让超市的的销售额有增长的同时，也能够保证超市的营收也是持续的在走高的，明年继续的加油吧。

超市年终工作总结14

　　因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

　　今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。

　　以上是我今年工作以来的.一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

超市年终工作总结15

　　为了能更好地开展信息员的相关工作,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下:

　　一,新车接车流程

　　新车到店----点检验车----物流单上签名确认留存联----车辆PDS操作及为车辆编号---存交车资料----登录TACT系统.

　　二,车辆钥匙的管理

　　对钥匙及交车资料进行一对一的编号,根据车型,展厅展车,及已有客户的待交车进行分类保存,每日借出需登记.

　　三,合格证的管理

　　车辆合格证是车辆身份的象征,是随新车一同到店,合格证需要复印留底,复印件用于客户购车开发票必须文件之一,原件交于财务部用于车款支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格证原件).

　　四,数据的管理

　　数据包括每日,每周,及每月的相关数据.

　　1,每日数据包括销售顾问的”每日作业—来店,来电,商谈,试乘试驾,新建A卡,订车,销售”的'统计,车辆库存的更新等.

　　2,每周数据根据每日数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类,汇报上级,及时作出各种促销活动,增加本月销量.

　　3,每月数据包括:本月受注,受注残,销售,在途车,及在库车的相关数据的统计;各个销售顾问的销售情况统计;各个车型销售统计,建议订单的订车达成率统计等.

　　4,领导需要提供的各项相关数据.

　　注:信息员对数据的管理需要正确,及时,真实,完善.

　　五,系统的操作

　　(一)系统操作为三类:

　　1,接车.新车到店进行收车完成后,需要及时在系统内进行接车.(及时)

　　2,订车.当客户签订新车订车单时,需要在系统内进行订单操作.(正确)

　　3,销售.当客户签订合同开出发票时,需要在系统内进行销售,PDS及交车操作,缺一不可.(完整)

　　(二),系统信息的管理

　　1,系统监示板每10分钟更新一次,信息员需要及时查看,各类通知(包括培训,促销等),车辆调查表及建议订单的填写都会出现在监示板.

　　2,每日数据的填写需要认真及时填写,建议订单,库存台帐以及销售数报每月月底需要及时保存,系统每月进行更新.

　　六,车辆的管理

　　1,在途车辆需要每日查看系统,了解预到店日期,方便销售顾问订车销售.

　　2,在库车辆每日下班前需要亲自对车辆进行检查及整齐放置,保证车辆安全,方便销售顾问销售.

　　七,其他工作

　　1,上级领导吩咐的各项工作,尽职尽责努力服务,积极配合部门经理各项工作的开展,不断完善销售部的各项规章制度.

　　2,厂家礼品的管理,保修手册的管理,石油的管理,及更多为销售部服务的后勤相关工作,为销售部各个成员的工作开展无后顾之忧.

　　以上为此次学习的相关内容,如有任何补充之处,请经理多多指教,谢谢您的教导.

　　“团结奋进”,相信在经理的英明领导下,我们销售部一定明天会更好,期待明天,期待辉煌.